الاستبدال والاسترجاع

نحرص في رحلة شفاء وأيورفيدا على تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية، مع الالتزام بالأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبشكل خاص نظام التجارة الإلكترونية، بما يضمن وضوح الحقوق وحماية المستهلك.

نطاق السياسة:

تنقسم سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى أقسام رئيسية حسب نوع المنتج أو الخدمة.

أولًا: المنتجات الرقمية

الطلبات النهائية:

تُعد جميع عمليات شراء المنتجات الرقمية نهائية، ولا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الدفع، وذلك نظرًا لطبيعة هذه المنتجات غير القابلة للإرجاع.

الاختيار والتوضيح قبل الشراء:

نحث العملاء على الاطلاع بعناية على وصف المنتج ومحتواه قبل إتمام الشراء. كما يمكن التواصل مع فريق الدعم للحصول على أي توضيحات إضافية قبل اتخاذ القرار.

الدعم الفني:

نوفر دعمًا فنيًا لمساعدة العملاء في حال مواجهة أي مشكلات تقنية متعلقة باستخدام المنتجات الرقمية.

العيوب أو الخلل التقني:

في حال وجود خلل تقني حقيقي يمنع الاستفادة من المنتج، يُرجى الإبلاغ عنه خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الشراء، ليتم تقييم الحالة والعمل على معالجتها من خلال حلول أو بدائل فنية مناسبة.

ثانيًا: خدمات تحليل المعادن

طبيعة الخدمة:

تُعد خدمة تحليل المعادن خدمة تشخيصية مخصصة تُنفّذ بناءً على طلب العميل ووفق بياناته وعينته الحيوية.

سياسة الاسترجاع بعد استلام العينة:

بعد استلام العينة من قبل رحلة شفاء أو الجهات الطبية المتعاونة معنا، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ المدفوع، نظرًا لبدء الإجراءات المخبرية والتحليلية المرتبطة بالعينة.

مسؤولية العميل:

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من رغبته الكاملة في إجراء التحليل قبل إرسال العينة، والاطلاع على تفاصيل الخدمة الموضحة في صفحة المنتج.

الاستثناءات:

لا تشمل سياسة الاسترجاع أي طلبات تحليل تم استلام عينتها، حتى في حال عدم إتمام التحليل لاحقًا لأسباب خارجة عن إرادة مقدم الخدمة.

ثالثًا: المنتجات الطبيعية (الخاضعة للشحن – منتجات أيورفيدا)

الاسترجاع:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأساسي.

الاستبدال:

يُسمح بالاستبدال في حال استلام منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق دليل واضح يوضح الحالة (صورة أو فيديو).

الاستثناءات:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الطبيعية التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على السلامة العامة، وامتثالًا للوائح وزارة التجارة.

الشحن والتكاليف:

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

آلية الاسترجاع أو الاستبدال:

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل الحالة، ليتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة.

تحديثات السياسة:

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. ويتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر موقعنا الرسمي أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة.

موافقة العميل:

باستخدامك لمنتجاتنا أو إتمامك لعملية الشراء، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

تاريخ آخر تحديث : 01 يناير 2026